POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 16/01/2026
A Geladinho da Lu atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por comercializarmos produtos altamente perecíveis (alimentos congelados), aplicam-se regras específicas de segurança sanitária.
1. Direito de Arrependimento e Perecíveis Embora o Art. 49 do CDC preveja o direito de arrependimento em 7 dias para compras online, este direito não se aplica de forma irrestrita a produtos perecíveis que foram abertos ou cuja cadeia de frio foi rompida pelo consumidor, impossibilitando a revenda por riscos à saúde pública.
Não aceitamos devoluções por “mudança de gosto” ou “engano no sabor” após o produto ter sido entregue e recebido pelo cliente.
2. Produtos com Vício ou Defeito (Art. 18 do CDC) Caso o produto apresente vício de qualidade (embalagem violada, sabor incorreto, presença de corpo estranho), o cliente tem o direito à substituição ou reembolso.
Procedimento: O cliente deve notificar a empresa via WhatsApp ou E-mail em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Solução: Após análise, providenciaremos o reembolso integral ou o envio de novos produtos sem custo algum para o consumidor.