TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Última atualização: 16/01/2026
1. Considerações Iniciais Este documento regula o uso dos serviços e a compra de produtos no site Geladinho da Lu (geladinhodalu.com.br), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e demais legislações vigentes.
2. Produtos e Disponibilidade Nossos produtos são alimentícios e artesanais.
Podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho ou textura entre lotes, o que não caracteriza vício ou defeito do produto.
A disponibilidade de sabores está sujeita ao estoque diário e à sazonalidade dos ingredientes.
3. Política de Entrega e Logística (IMPORTANTE) As entregas são realizadas através de serviços terceirizados de correio expresso sob demanda (plataformas como Uber Flash, 99 Entrega, Lalamove ou similares).
3.1. Protocolo de Segurança na Entrega: Para garantir a integridade da cadeia de frio do produto, nossa equipe entrará em contato com o cliente (via WhatsApp ou telefone) antes de solicitar o motorista. O despacho do pedido está condicionado à confirmação expressa do cliente de que haverá um responsável no local para receber.
3.2. Regras de Recebimento: O motorista de aplicativo é um prestador de serviço terceirizado e não está autorizado a aguardar mais do que 5 minutos no local de entrega.
3.3. Ausência e Custos Adicionais: Caso o cliente tenha confirmado a entrega, mas não haja ninguém para receber no momento da chegada do motorista:
O cliente assume total responsabilidade pelos custos de retorno do produto à nossa base (taxa de devolução cobrada pelo aplicativo) e eventuais novas taxas de frete.
A empresa isenta-se de responsabilidade sobre o descongelamento ou perda de qualidade do produto decorrente do tempo excessivo de transporte gerado pela devolução (logística reversa), visto a natureza perecível do item.
4. Saúde e Segurança Alimentar Em cumprimento às normas de rotulagem e defesa do consumidor:
Alérgenos: Nossos produtos são manipulados em ambiente que pode conter traços de leite, glúten, amendoim, castanhas e derivados. É dever do consumidor verificar os ingredientes antes da ingestão.
Armazenamento: O cliente deve armazenar o produto imediatamente em freezer (-18°C) após o recebimento.